Beratung von Führerschein-Aspiranten: Offen über Kosten sprechen

© FahrSchulPraxis - Entnommen aus Ausgabe Februar/2018, Seite 84

Wenn sich potenzielle Kunden oder deren Eltern bei einer Fahrschule informieren, sind Fragen wie „Was kostet der Führerschein?“ oder „Wie viele Stunden werden benötigt?“ üblich und überdies gutes Kundenrecht. Denn wer einen Ausbildungsvertrag abschließen soll, hat Anspruch auf möglichst umfassende Information über damit verbundene Kosten und sonstigen Aufwand.

(Foto: contrastwerkstatt/Fotolia)

Rechtliches 

Zur Werbung mit Preisangaben enthält das Fahrlehrergesetz seit Jahrzehnten eine wichtige Vorschrift. § 32 FahrlG – Unterrichtsentgelte – (bisher § 19) regelt, dass in der Werbung kein Gesamtpreis der Ausbildung (Pauschalpreis) genannt werden darf. Wer z.B. mit Preisen für die Klasse B wirbt, muss die für die einzelnen Leistungen anfallenden Kosten nennen, nämlich für

• den Grundbetrag,
• die Fahrstunde,
• die besonderen Ausbildungsfahrten,
• die Vorstellung zur theoretischen Prüfung,
• die Vorstellung zur praktischen Prüfung.

Daraus ergeben sich, abhängig von der erforderlichen Anzahl der Fahrstunden, individuell unterschiedliche Gesamtkosten einer Ausbildung. Je nach beworbener Klasse müssen noch weitere Preise angegeben werden. 

Diese Regelung gilt nicht nur für den Preisaushang im Fahrschulraum, sondern gemäß § 32 Absatz 2 FahrlG auch für die Werbung außerhalb der Geschäftsräume. Dazu gibt es mittlerweile zahlreiche Gerichtsurteile mit dem Tenor, dass es nicht zulässig ist,

• einen auf einer angenommenen Anzahl von Fahrstunden basierenden Gesamtpreis zu nennen,
• einen Pauschalpreis anzubieten oder
• mit einer Formulierung wie „Fahrausbildung Klasse B ab 1.999 €“ zu werben.

Begründet wird dies mit dem berechtigten Anspruch der Verbraucher, vor irreführenden Lockangeboten geschützt zu sein.

Menschen suchen Orientierung

Wie sieht das aber bei einem persönlichen Beratungsgespräch aus? Dabei ist es selbstverständlich erlaubt (und wird mit Sicherheit vom Kunden auch erwartet) in etwa aufzuzeigen, welche Gesamtsumme auf den Kunden zukommen kann. Dazu ist es in solchen Gesprächen sinnvoll, auf der Grundlage gesicherter durchschnittlicher Fahrstundenzahlen eine unverbindliche Berechnung der Gesamtkosten anzustellen.

DATAPART-Expertenbefragung 2018

Diese Meinung wird auch von einer jüngst im Auftrag der Firma DATAPART Factoring GmbH, Ludwigsburg, durchgeführten „Expertenbefragung“ gestützt. Dabei wurden ca. 10.000 Fahrschulen in Deutschland befragt, von denen etwa 8 Prozent geantwortet haben. Folgende Frage wurde u.a. gestellt:

Arbeiten Sie im Beratungsgespräch mit der Angabe von durchschnittlich benötigten Fahrstunden?“

Die Antwort der Teilnehmer:

Quelle: DATAPART/www.mobilmacher-news.de

Die weiterführende Frage, welche Fahrstundenzahlen dieser Antwort zugrunde gelegt werden, erbrachte folgendes Ergebnis:

Wenn mit JA geantwortet wurde:

Ich beantworte die Frage wie folgt:

Das Ergebnis beweist, dass die Nennung von Fahrstundenzahlen im Beratungsgespräch – auch weil vom Kunden gewünscht – weit verbreitet ist. Außerdem zeigt das Ergebnis auf, dass dies nur dann sinnvoll ist, wenn auch realistische Zahlen verwendet werden.

Fazit

Liebe Kolleginnen und Kollegen, beugen Sie wettbewerbsrechtlichen Schwierigkeiten vor, indem Sie bei der Werbung die Nennung von Gesamt-, Pauschal- oder Ab-Preisen unterlassen. Im direkten Beratungsgespräch mit dem Kunden ist es hingegen sinnvoll, ganz offen über die voraussichtlichen Kosten aufzuklären. Dazu gehören auch Rechenbeispiele mit realistischen Fahrstundenzahlen. Unerlässlich ist meines Erachtens der Hinweis, dass die tatsächlich benötigte Anzahl der Fahrstunden nicht vorausgesagt werden kann, weil die von zahlreichen Faktoren wie Vorkenntnisse, Talent, Belastbarkeit und Lernfortschritt des einzelnen Fahrschülers abhängt.

Jochen Klima

Alle Ergebnisse der DATAPART-Expertenbefragung 2018 können unter www.mobilmacher-news.de nachgelesen werden.